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Patrick Gentemann, Président de Call in Europe et du ZERØ FORFAIT, a répondu aux questions de Forfaits-Sans-Engagement.fr.
Forfaits-Sans-Engagement : « Bonjour Monsieur Gentemann. Pouvez-vous rappeler votre parcours, qui vous a conduit à créer ZERØ FORFAIT ? »
Patrick Gentemann : Si je devais résumer mon parcours en quelques lignes, je dirais que je suis un entrepreneur des télécoms et, ce qui est plus rare, des deux côtés de l’Atlantique.
Qu’il s’agisse de ma première société Futur Telecom (1er MVNO pour entreprises), ou de Call in Europe, la société à l’origine du ZERØ FORFAIT, que j’ai créée en 2006, j’ai toujours été animé par des valeurs fortes comme le sens de l’économie, la qualité de service, la transparence et la liberté dans un esprit d’innovation.
« Que propose le ZERØ FORFAIT ? Quelles sont vos différentes formules ? »
PG : Des solutions simples et sans engagement permettant d’économiser jusqu’à 70 % sur sa facture de téléphone mobile. Nous ne proposons pas de forfait mais des options modulables pouvant convenir à tout type de consommateur quels que soient ses besoins.
Nos options sont modifiables gratuitement d’un mois sur l’autre avec prise d’effet le 1er du mois.
Nos clients ont le choix de payer uniquement ce qu’il consomme au compteur ou bien de composer leur propre offre mobile parmi des options Temps, SMS et Internet. Nous venons d’ailleurs de lancer un pack tout illimité pour seulement 29,90€ par mois.
Nous proposons également une offre labellisée « Tarif social mobile ». En complément de nos offres, nous donnons la possibilité à nos clients de louer ou d’acheter des téléphones mobiles à des tarifs préférentiels.
« Pourquoi avoir choisi le slogan « Interdit aux pigeons » ? »
PG : «Interdit aux pigeons» était notre slogan au lancement du ZERØ FORFAIT en avril 2009. Au départ, la position du ZERØ FORFAIT était celle d’un « trublion » des télécoms. En tant que créateur du sans engagement et du tarif à la minute, nous étions les premiers à bousculer la forteresse des trois opérateurs historiques en cassant les codes de la téléphonie mobile.
Aujourd’hui, le ZERØ FORFAIT souhaite évoluer et capitaliser sur ses valeurs pour aller encore plus loin dans son offensive.
« Quelle est votre cible ? »
PG : Au départ, nous avions pour objectif de toucher une double cible : les consommateurs à revenus modestes et les consommateurs excédés de payer trop cher. Dans les deux cas, notre double cible est bien informée et à l’affût de bons plans pour réaliser de vraies économies. Les MVNO ayant pris du poids sur le marché de la téléphonie mobile, notre cible est désormais beaucoup plus large et s’étend à l’ensemble du marché grand public. Depuis le mois de juillet, nous proposons également une déclinaison de nos offres au service des TPE/PME.
« Pourquoi tout le monde ne choisit pas ZERØ FORFAIT ? Pensez-vous que les consommateurs sont encore trop frileux à se désengager des opérateurs mobiles traditionnels ? »
PG : En seulement deux ans, le ZERØ FORFAIT a conquis près de 80.000 clients fidèles en misant sur une distribution essentiellement web et des investissements publicitaires beaucoup plus limités que les opérateurs historiques. Ce business model est indispensable si nous voulons continuer à proposer les meilleurs prix à nos clients. Si certains n’ont pas encore choisi le ZERØ FORFAIT, c’est tout simplement parce qu’ils ne le connaissent pas encore (rires). Mais le ZERØ FORFAIT entend bien développer sa pénétration sur le marché.
Ce qui est sûr, c’est que les consommateurs sont de moins en moins frileux à se désengager. Ce n’est pas tant la fin d’une « belle histoire » avec leur opérateur qui les inquiète mais plutôt la crainte de bousculer leurs habitudes et de perdre leurs repères. Nous mettons donc tout en œuvre pour pérenniser la relation de confiance que nous entretenons déjà avec nos clients.
« Que pensez-vous du marché actuel des opérateurs mobiles ? Les tarifs des forfaits illimités restent encore très élevés… Pensez-vous que la plupart des Français se tourneront vers les « Low Cost » dans les années à venir ? »
PG : A l’instar d’autres secteurs comme celui du transport aérien, le marché des opérateurs mobiles progresse en volume mais baisse en valeur. Même si les tarifs des forfaits illimités deviennent de plus en plus accessibles, la majorité des Français reste sceptique sur la qualité de service des MVNO. A nous de les convaincre que « low-cost » et qualité de service sont loin d’être incompatibles.
C’est la raison pour laquelle nous mettons un point d’honneur à fournir un service de qualité supérieure à nos clients.
« ZERØ FORFAIT semble avoir vu juste avant les autres. Comment allez-vous faire face aux concurrents comme B and YOU, Sosh et bientôt Free Mobile ? »
PG : A mon sens, B and YOU, Sosh ou encore Free Mobile ne sont pas des concurrents mais au contraire des alliés de poids qui nous aident à gagner du terrain dans l’éducation des consommateurs. La multiplication des MVNO contribue à faire comprendre au grand public qu’il existe une multitude de solutions économiques et sans engagement en matière de téléphonie mobile.
