Il semblerait que certains clients Sosh ayant souscrit au forfait illimité à 24,90 euros se soient aperçus d’être hors-forfait. Un souci face auquel l’opérateur sans engagement d’Orange a réagi il y a quelques heures.
Des soucis de facturation chez Sosh
Au-delà des parts de marché acquises par les uns et perdues par les autres, toute la toile évoque avec écho le « Soshbug ». Il s’agit d’un problème récurrent chez les opérateurs de téléphonie mobile qui agace profondément les clients, à savoir les soucis de facturation. En effet, chez Sosh comme chez d’autres opérateurs, malgré l’acquisition d’un forfait illimité, vous pouviez recevoir une lettre indiquant un… hors-forfait ! Comme si vous aviez pris une formule « All Inclusive » pour vos vacances, et, qu’au moment de quitter votre lieu de villégiature, on vous faisait payer vos cocktails. De quoi avoir une sacrée gueule de bois.
Problème résolu, Sosh remboursera les clients
Naturellement, le client lambda peut se poser la question puisque l’argument numéro 1 de chez Sosh est de vous proposer plus de services et plus de « sérieux » car le prix est supérieur à celui de chez B and YOU comme de chez Free Mobile. Un couac qui a maintenant était résolu, grâce notamment à la veille des utilisateurs sur les réseaux sociaux, la fameuse « communauté » de l’opérateur sans engagement.
L’opérateur recommande aux utilisateurs de ne pas tenir compte des informations parfois erronées qui se trouvent sur leur suivi de consommation. La marque sans engagement assure également que, s’il y a des erreurs, les utilisateurs seront remboursés.
200 000 abonnés perdus chez Orange
Au sein du grand bouleversement qui se déroule actuellement sur le marché de la téléphonie mobile en France, la guerre fait rage entre Free et les opérateurs historiques comme Orange. Les chiffres valent mieux que de longs discours, malgré les explications de chez Orange, l’opérateur téléphonique a perdu 200 000 clients entre le mois de janvier et le mois de février. En l’espace de 6 semaines, tous ces clients ont pris la poudre d’escampette avec leur numéro RIO sous le bras (Relevé Identité Opérateur, élément obligatoire pour conserver son numéro de mobile chez un autre opérateur). Sur cette même période, si l’on prend les chiffres bruts, plus d’un million de clients sont partis mais 837 000 sont arrivés, d’où cet écart de 200 000 clients.
Les baisses des prix des forfaits sans engagement dont le forfait Sosh « 2 heures » à 10 euros, et, l’illimité à 25 euros, ont permis d’endiguer cette diaspora 2.0, selon les dires des dirigeants de chez Orange.
