Une fois de plus, l’opérateur Virgin Mobile fait preuve d’initiative et de bon sens en communiquant en premier sur le dédommagement proposé à ses abonnés suite à la panne générale du réseau Orange, dont il dépend, de vendredi dernier.
Virgin Mobile propose plusieurs solutions de dédommagement
Vendredi dernier, ce fut le chaos pour des millions d’abonnés à travers l’hexagone. Orange est le réseau utilisé par de nombreux opérateurs comme Free Mobile ou encore Virgin Mobile. Ce dernier a été le premier à communiquer de façon directe auprès de ses abonnés concernant le dédommagement proposé, une annonce qui a retenu l’attention de la presse.
Les autres opérateurs concernés n’ont pour l’instant pas statué, dommage pour leur image. Dans une lettre explicative, les dirigeants de Virgin Mobile indiquent dans un premier temps que le risque 0 n’existe point, toutefois, ils sont bien conscients des désagréments occasionnés. A ce titre, et selon le forfait de ses abonnés, l’opérateur virtuel propose différentes solutions.
Des dédommagements spécifiques selon l’offre souscrite
Afin que chaque utilisateur ne se trouve pas lésé, le MNVO le plus connu de France a adapté sa riposte. Tous les abonnés aux forfaits et aux forfaits bloqués se verront offrir une journée d’appels et de SMS. Les clients prépayés quant à eux bénéficieront d’une journée offerte au cours de laquelle ils pourront envoyer autant de SMS qu’ils le souhaitent. Enfin, les abonnés au forfait illimité obtiendront 1 Go de data en plus.
Cette réponse calibrée semble être du meilleur effet et particulièrement juste. Il est important de souligner que tous les abonnés à Virgin Mobile seront contactés avant la fin du mois d’aout, et, que le dédommagement sera prévu pour le mois de septembre prochain.
Virgin Mobile est un Full MNVO
Dans le paysage français des télécommunications, Virgin Mobile est unique en son genre. D’une part, il rassemble le plus de clients pour un opérateur virtuel (qui dépend donc d’un réseau tiers), et d’autre part, il a la totale maitrise de sa communication, donc de la gestion de ses offres, ce que les autres MNVO ne peuvent pas réaliser. Une fois de plus, Virgin Mobile a su tirer son épingle du jeu en communiquant rapidement sur cette panne générale.
J’ai reçu ce sms de la part de Virgin Mobile :
« Virgin Mobile s’excuse pour la panne nationale de réseau subie vendredi. Vous serez dédommagé dès la rentrée. »
Bref, on apprécie le geste, cependant chez Virgin, en m’étant engagé 6 mois avant le venue de Free, pour 29.90 € (forfait bloqué), je ne peux ni recevoir ni envoyer de mms, 3G réduit au-delà de 500 Mo, je n’ai pas les sms illimités et ce n’est quand même pas terrible quand on compare à B&You ou Free Mobile par exemple. J’ai hâte de changer.